При задержке рейса авиакомпания, допустившая такую ситуацию, обязана соблюдать права пассажира и предоставить ему весь список предусмотренных законом услуг.

Согласно Федеральным авиационным правилам при задержке авиарейса клиент может претендовать на:

подробную информацию о причине задержки самолета;
свободный доступ к комнате матери и ребенка;
бесплатное хранение багажа;
телефонные звонки за счет компании;
предоставление горячего питания;
место в гостинице;
полет другим бортом;
материальную компенсацию всех расходов.

Вылет может быть отложен из-за погодных условий или задержан по вине авиакомпании. Но вне зависимости от причины задержки в обязанности перевозчика входит предоставление всех перечисленных услуг бесплатно.

При задержке рейса, сведения о его статусе сообщают звуковым обращением, информация дублируется на табло в аэропорту. Если такое сообщение было пропущено, ситуацию прояснят в зоне регистрации, здесь же клиента направят к стойке авиаперевозчика для получения подробной информации. Сотрудники компании обязаны сообщить причину, по которой задержали отложенный рейс, предполагаемое время вылета, предложить клиентам дополнительные услуги.

Комната матери и ребенка

Для пассажиров, которые оказались в дороге с детьми до семи лет обеспечиваются комфортные условия для ожидания вылета вне зависимости от сроков задержки. Обычно это отдельное помещение, оборудованное удобной мебелью для комфортного пребывания, зоной развлечения для детей, местами для пеленания, кухней, где можно приготовить еду для ребенка. При необходимости здесь можно получить первую помощь и консультацию у дежурного медика.

Хранение багажа

Когда рейс задержан до регистрации и пассажиры остались в аэропорту с багажом на руках, компания должна организовать его хранение. При желании вместе с багажом можно оставить на хранение ручную кладь. Все вещи остаются под присмотром перевозчика на весь период ожидания до объявления регистрации.

Доступ к бесплатной связи

Если рейс на самолет задерживают больше, чем на два часа авиаперевозчик должен предоставить клиентам доступ к бесплатной связи. По правилам это два телефонных звонка либо отправка двух сообщений на почтовый ящик. Такая услуга особенно удобна при вынужденном ожидании в зоне международного роуминга, когда звонок с собственного мобильного стоит дорого.

Напитки и горячее питание

Кроме бесплатной связи, пассажиры самолета могут рассчитывать на бесплатную раздачу напитков и организацию питания. Напитки раздают, если время ожидания составляет больше двух часов, когда оно превышает четыре, пассажирам предлагают горячее питание. При отложенном вылете в дневное время бесплатная еда предоставляется один раз за шесть часов. Ночью периодичность составляет каждые восемь часов.

Место в гостинице

При долгом ожидании пассажиры самолета должны быть размещены в гостинице. Если она находится далеко от аэропорта, перевозчик организовывает трансфер клиентов к месту отдыха и обратно ко времени вылета. Гостиничные номера должны быть отдельными, подселение к посторонним не допускается.

Вылет другим бортом

Перелет может быть организован другим лайнером, если рейс по каким-то причинам не удается отправить продолжительное время. Компании запрещено требовать каких-либо доплат, когда цена перелета оказывается выше запланированной.

Пассажир вправе сам отказаться от ожидания и вернуть билет. В этом случае перевозчик должен возместить полную стоимость проездного документа, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.

Поводом для вылета другим самолетом станет отмена рейса. Но в любом случае клиент не должен понести материальных убытков, все расходы берет на себя перевозчик.

Перелет чартером

Перечисленные услуги должны быть одинаково доступны для тех, кто пользуется перелетами по регулярным направлениям и для клиентов, летающих чартерами. В последнем случае вылет откладывается чаще всего по вине перевозчика. Компании не всегда могут найти свободный чартерный самолет.

Право на компенсацию

Компенсация выплачивается за каждый час задержки. Выплата рассчитывается относительно минимальной зарплаты и составляет 25% на каждый час ожидания. Возможная сумма выплаты ограничена половиной стоимости билета. Единственное условие для ее получения - это наличие специальной отметки на проездном документе. Получить ее можно у работников авиакомпании.

Порядок получения

Чтобы не потерять деньги нужно знать, что делать, если задержали рейс. Прежде всего, нельзя забывать об отметке в билете, которая подтверждает вынужденное ожидание в аэропорту. Когда этот факт подтвержден юридически, пассажир может потребовать возмещение убытков в письменном виде. Претензия составляется на имя руководства компании. Ее можно направить заказным письмом или доставить лично в офис. К заявлению прилагаются:

билет или билеты с отметкой о задержке;
копии удостоверений личности (паспорт, свидетельство о рождении для детей);
копии документов, подтверждающих материальные убытки (чеки, билеты на сорванные стыковочные перелеты, ж/д поездки и прочее).

Заявление должно быть рассмотрено в течение месяца. Если перевозчик отказался выплатить возмещение, придется добиваться компенсации через суд.

Как получить компенсацию 600 евро за задержку или отмену рейса, не обращаясь в суд. что положено пассажирам при задержке рейса. Что говорит закон. Когда положена компенсация. Сервис Compensair.

Compensair - что положено пассажирам при задержке или отмене рейса

Авиаперелёты стали частью повседневной жизни. Люди летают в отпуск, в командировку, на лечение. Нередко планы пассажиров кардинально меняются, если по какой-либо причине рейс задержан. Не страшно, когда ожидание длится всего пару часов, но что делать тем, у кого произошла длительная задержка рейса, что положено пассажирам?

Причины задержки

Почему откладывают вылет? Причины бывают разными. Не обязательно непредвиденная задержка произошла по вине авиакомпании. С перевозчика снимается ответственность, если рейс на самолёт откладывается по следующим причинам:

нелётная погода, стихийные бедствия;
неисправность воздушного судна;
террористические действия;
военные конфликты или гражданские беспорядки;
приказ от сотрудников органов безопасности;
забастовка сотрудников Аэропорта.

Перевозчик при продаже билетов берёт на себя определённые обязательства. Авиакомпания считается нарушителем, если самолёт задержали:

по вине экипажа;
из-за нестыковок в расписании;
из-за финансовых трудностей.

Даже если обязанности авиакомпании не выполнены по объективным причинам, пассажирам положена компенсация за задержку рейса самолёта. Это касается не только регулярного, но и чартерного рейса, иначе компанию ждёт немалый штраф.

Можно ли застраховаться

Люди не властны над капризами природы. Форс-мажорные обстоятельства случаются даже у надёжного перевозчика. Не застрахованы от неожиданностей и солидные компании, такие как Аэрофлот, S7 или Победа.

И всё же опытные путешественники пытаются себя обезопасить. Покупая авиабилет, ищут информацию о том, как часто задерживают рейсы в той или иной авиакомпании. Нелишней будет страховка от задержки рейса , оформить которую можно отдельно или в одном пакете с обязательной медицинской страховкой.

Учтите, что отмена вылета считается другим страховым случаем . И если в вашем договоре не прописана страховка от отмены рейса, в возмещении денежных средств по страховке вам может быть отказано. Поэтому, решаясь на дополнительную страховку, обращайте внимание на все пункты договора и статистику по выбранному маршруту и перевозчику.

Даже не будучи застрахованным, вы не теряете право на денежное возмещение за потерянное время и испорченный отпуск, если рейс отменён авиакомпанией.

Полёты внутри страны регулируются ст.120 Воздушного кодекса РФ . Поэтому размер компенсации формируется законами РФ и напрямую связан с установленной минимальной оплатой труда, довольно скромной в нашей стране. После всех расчётов выплаты составят максимум 50% от цены билета.

Если самолёт российской компании задержали в одном из аэропортов Евросоюза, права пассажира защищает регламент ЕС. Размер выплат будет выше, а сообщение об изменении времени вылета, полученное менее, чем за 2 недели, является основанием получения денежной компенсации. В зависимости от маршрута и времени задержки, обратившемуся с письменным заявлением, выплачивают 250-600 евро .

О защите прав пассажиров

Если задержали рейс, неважно по какой причине, авиакомпания обязана брать на себя заботу о своих клиентах и обеспечить комфортные условия ожидания. Права пассажира прописаны в специальных законодательных актах, включая воздушный и гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей. Россия подчиняется постановлению Европарламента, по которому пассажирам выплачивается денежное возмещение в следующих случаях :

ему отказано в посадке;
вылет задержан на неопределённое время;
авиарейс отменён.

В случае задержки рейса авиакомпания обязана известить клиентов об изменении времени вылета. Если обоснование причин, по которым задержали рейс, отсутствует, и агент компании недоступен, вам остаётся обращение в службу Росавиации либо претензия туроператору.

Обязанности авиакомпании

При задержке рейса даже на четверть часа родители с детьми до семилетнего возраста получают право на отдых в комнате матери и ребёнка.

Если компания задерживает рейсы на парк часов и дольше, каждому человеку предоставляется право :

на 2 звонка или сообщения по email или по телефону;
камеру хранения;
напитки.

Ожидающим вылета 4 часа и более , положено питание в одном из кафе аэропорта. Авиакомпания обязана кормить своих клиентов через 6 часов днём и через 8 часов ночью . Талоны на обеды выдают сотрудники компании.

Если авиаперевозчики задержали вылет самолёта дольше, чем на 8 часов днём и 6 часов ночью, пассажирам предоставляют гостиницу , обеспечив бесплатный трансфер до места ночёвки.

При задержке дольше 5 часов вам должны возместить полную стоимость билета .

Дополнительная оплата не требуется. Стандартный набор услуг обязателен для всех авиакомпаний.

К сожалению, российские реалии таковы, что сотрудникам компании нередко приходится напоминать об их обязанностях. При несоблюдении прав пассажира должна быть составлена письменная претензия авиакомпании. Вас защищает закон, в котором учитываются материальные потери, связанные с опозданием или отменой полёта.

Допустим, человек опоздал на стыковочный рейс либо не смог заселиться в забронированный отель. Клиент может взыскать с авиакомпании денежное возмещение, так как он не успел на пересадку по вине авиаперевозчика. Но вы не сможете получить деньги, если вина компании не доказана, а причиной задержания рейса стали объективные обстоятельства.

Действия пассажира при задержке рейса

Как узнать об отмене рейса самолёта? Информацию по вылету удобно отслеживать на онлайн табло в аэропорту, либо позвонив в справочную службу.

Обнаружив на электронном табло, что ваш вылет откладывается, сохраняйте спокойствие. Следите за изменением расписания. Возможно, задержка незначительна.

Если прошло 2 часа , а вы по-прежнему находитесь в аэропорту, начинайте действовать:

Потребуйте объяснений у представителя авиакомпании. Обычно он находится в кассе или на стойке регистрации. Не ждите, что он будет разыскивать каждого пассажира и рассказывать о его правах. Берите инициативу в свои руки.
Вам понадобится справка о задержке рейса. Если агент компании недоступен, обращайтесь за отметкой в отдел информации.
Агент компании должен выдать вам талоны на горячие обеды, проводить в комнату отдыха и предоставить допуск в камеру хранения.
Если вы не получили положенных услуг, питаетесь самостоятельно, оплачиваете хранение багажа, сохраняйте чеки.

Если полёт отменён, человеку, оказавшемуся в трудной ситуации, гарантировано место на борту другого самолёта. Пусть куплен самый дешёвый билет, а вас пересаживают в бизнес-класс, доплачивать не придётся ни рубля. В противном случае, когда вместо оплаченного бизнес-класса вам предлагают эконом, в обязательном порядке настаивайте на возврате разницы в цене.

Что делать, если рейс отменили? Вы с полным правом можете отказаться от полёта и вернуть авиабилет, пусть даже он куплен по невозвратному тарифу. Подобный отказ является вынужденным.

Чартерный рейс

Отмена чартерных рейсов входит в зону ответственности не перевозчика, а туроператора, зафрахтовавшего судно. Пассажирам предлагается тот же набор услуг: денежная компенсация, питание, гостиница, трансфер.

Отказ в компенсации возможен только при нелётной погоде, неисправности самолёта, терактах, забастовках. В остальных случаях защита прав потребителя является обязанностью авиационной и туристической компаний. Куда жаловаться, если перевозчик нарушил установленные сроки и не предоставил необходимых услуг? Помните, за отмену регулярного рейса отвечает авиакомпания, чартерный рейс находится в зоне ответственности туроператора. Но правила при отмене рейса одинаковы для всех. Подавать заявку на возмещение материального ущерба вы вправе в течение полугода. Виновная сторона рассматривает её в течение месяца.

Пассажир может подать в суд для возмещения материальных затрат, приложив вместе с чеками и квитанциями справку или отметку, с подтверждением отмены или задержания вылёта. Но на практике не у всех хватает компетенции, времени и терпения, чтобы добиться положенных выплат.

О сервисе Compensair

Если перевозчик или туроператор отменил рейс, а возмещать причинённый ущерб никто не спешит, обратитесь за помощью на сайт .

Основатель сервиса Роман Гильманов, просидев однажды сутки в аэропорту Чикаго, лично испытал все трудности, выпадающие на долю тысяч путешественников по всему миру. Так появилась идея о создании сервиса Compensair.

В 2016 году компания Compensair ltd зарегистрировалась в столице Великобритании. Её основной задачей является помощь в получении дополнительной выплаты при задержке или полной отмене полёта. Согласно постановлению Европарламента при задержании свыше 3 часов помимо стандартных обязательств пассажиру положена Компенсация от 250 до 600 евро . Окончательная сумма зависит от длительности полёта и времени, проведённого в аэропорту.

Проблема в том, что услуга носит заявительный характер, то есть пассажир должен сам инициировать расследование или обратиться в суд.

Сервис Compensair по доверенности, полученной от клиента, обязуется:

составить иск к авиакомпании;
вести переговоры с представителем перевозчика;
представлять интересы пассажира в суде;
взять на себя судебные расходы;
обеспечить клиенту возврат денег за отменённый рейс.

Сервис взимает комиссию за свою работу – 25% от суммы выплаты. Это не развод на деньги, а реальная помощь. Вознаграждение взимается только при удачном исходе, клиент ничего не теряет. Об этом говорят настоящие отзывы людей, обратившихся за помощью и получивших желанный результат.

Авиакомпания отменила вылет? Задержала рейс? Продала два билета на одно место? Или вы опоздали на самолет? Ответы на эти и другие вопросы нашел сайт сайт

Купить билет на самолет и оказаться через несколько часов на противоположном конце карты мира – легко, если все идет гладко: билет куплен, рейс не задержан, проблем с контролем нет.

А если что-то пошло не так? Сайт сайт разобрался, что положено пассажиру, а где спорить с системой бесполезно.

Гостиница при задержке рейса положена не всем

Кабмин озаботился комфортом пассажиров, которые «застряли» в аэропорту. Если ожидание вылета затягивается по вине авиакомпании из-за задержки рейса, отмены по метеоусловиям и техническим причинам, то перевозчик обязан организовать пассажирам бесплатную гостиницу. Но не всем подряд, а только тем, кто ждет более восьми часов днем и шести часов вечером или следует транзитом с 24-часовым ожиданием.

Есть еще одна оговорка: на преференции вы можете рассчитывать только если успели пройти пункт пропуска через госграницу. А если вы сидите недалеко от стойки регистрации, то ждать вылета придется в общем зале. Помните, с недавних пор сидеть на полу и лежать на креслах в аэропортах запрещено.
Гостиницы будут расположены в свободной таможенной зоне, то есть там же, где магазины дьюти-фри. Будет это сделано через какое-то время, а пока комфорт пассажиров зафиксирован только в правительственном постановлении.

На что может рассчитывать пассажир, если задержали вылет? Изображение: Виктор Гусейнов/КП

Задержка рейса авиакомпанией

Если ваш самолет задерживается из-за форс-мажора (погода не позволяет или техническая неисправность самолета), то можно рассчитывать на приятные бонусы от авиакомпании, которые скрасят томительное ожидание. За посиделки в аэропорту от двух до пяти часов можно рассчитывать на бесплатные напитки и еду (как правило, вручаются ваучеры, которые можно обменять в кафе аэропорта), два бесплатных телефонных звонка или сообщения по факсу и электронной почте. Если ожидание затягивается, то варианта два: либо бесплатный номер в отеле и трансфер до него, либо возврат денег за билет.
Как правило, перевозчик не спешит предлагать возврат и старается выполнить свои обязательства.

Компенсация при отмене рейса

Если ваш рейс отменен, то ключевое значение имеют причины, по которым отменили рейс и срок, за который вас уведомили. Если не вдаваться в детали, то при отмене вылета перевозчик обязан предложить альтернативный рейс или вернуть полную стоимость билета и компенсацию: за маршрут до 1,5 тыс.км – 250 евро, до 3,5 тыс.км – 400 евро, свыше – 600 евро.

Но не спешите радоваться, тонкостей в этой части правил так много, что добиться реальной выплаты денег будет не так просто. Итак, никаких компенсаций сверх билета не будет, если:

- Самолет не летит из-за непогоды, теракта, массовых беспорядков и других форс-мажорных условий;
- Об отмене вам сообщили за 14 дней. Считается, что это удобное время и пассажир вполне может получить возврат за билет и купить другой;
- Сообщили за 7-13 дней, но предложили альтернативный рейс, которым можно улететь почти в то же время (разница в 2-4 часа между вылетом и прилетом от планового);
- Информация до вас дошла за 7 дней до вылета, но альтернативный рейс предлагается с разницей в 1 час от планируемого;
- Если рейс-замена летит строго по графику отмененного;
- Во всех иных ситуациях (а их остается не так много), можно получить компенсацию. Причем не только за свой билет, но и за другие билеты, если маршрут был составной.

Авиакомпания должна компенсировать затянувшееся время ожидания рейса в аэропорту. Изображение: Мария ЛЕНЦ/КП

Два билета на одно место

Такая неприятная ситуация называется красивым словом овербукинг. Ваше место может быть продано еще одному человеку. Для вас это из ряда вон и дикая случайность? Для авиакомпании - нормальная практика. Многие перевозчики заведомо продают билетов чуть больше, чем пассажиров. Если отбросить тех, кто сдаст свой билет или не явится на посадку, получится как раз норма. Но бывают и неприятные ситуации, когда явились все, или в случае, когда самолет заменили на менее вместительный.

Тут действует золотое правило: кто вперед, того и кресло. Пройдите электронную регистрацию на рейс, как только она началась, либо приезжайте в аэропорт к открытию стоек регистрации.

На что можно рассчитывать в таких ситуация:

На место в бизнес-классе по цене эконом и наоборот;
На предложение полететь более поздним рейсом за счет авиакомпании и за компенсацию;
На возмещение вреда в сумме от 250 до 600 евро, но здесь тоже масса хитростей. Конечные выплаты зависят протяженности перелета, предложенных авиакомпанией условий и т.д.;
На гостиницу, питание и мобильную связь, если вы все же остались за бортом.

И самое главное, если добровольцев, которые согласятся лететь другим рейсом, не найдется, то авиакомпания оставляет за собой право снять с самолета любого пассажира. Например, того, кто пришел на регистрацию последним.
Если овербукинг ворвался в вашу жизнь, то не забудьте поставить на стойке регистрации отметку в билете, что вас не берут в самолет по вине авиакомпании.

Как вернуть полную стоимость билета

Авиакомпании готовы вернуть полную стоимость билета в редких случаях и далеко не всем. Если вы поссорились с приятелем и не хотите лететь вместе, то это вовсе не аргумент. Начальник, который вдруг не дал отпуск, тоже не подойдет для получения всей стоимости билета.

Перевозчик признает весомыми:

Смерть близкого родственника (матери, отца, ребенка, супруга);
Отказ в выдаче визы (естественно, документально подтвержденный);
Экстренная госпитализация (конечно же, подтвержденная всеми медицинскими выписками).

Второй и третий вариант будет актуален только для самого путешественника. Если его спутник тоже решит не лететь в одиночку, то рассчитывать на полную компенсацию ему не придется. Для него это совсем не весомая причина.

Как не остаться за бортом? Изображение: Александр ГЛУЗ/КП

Потерял билет на самолет. Как восстановить?

Ситуация неприятная, но поправимая. Чтобы избавить себя и пассажира от таких недоразумений, авиакомпании все чаще продают электронные билеты на самолет. Имея такой виртуальный талон, вам не придется переживать за бумажный документ. Достаточно иметь паспорт и помнить время вылета.
Если все же был куплен привычный бумажный билет, то имеет смысл позаботиться о его сохранности. Не получилось: не паникуем, авиакомпании хоть и не обязаны восстанавливать билеты, но идут навстречу пассажиру:

Что делать, если опоздал на рейс

Если завершилась регистрация, а самолет еще не улетел, то есть шанс все исправить.

В каждом аэропорту есть стойки регистрации опоздавших пассажиров. Вас экстренно внесут в список пассажиров, проводят до выхода и доставят на борт в лучшем виде. Стоит это удовольствие от 2000 рублей и выше, в зависимости от аэропорта.
Если самолет улетел без вас, то можно попробовать получить компенсацию за билет. За документ бизнес-класса вам вернут не только деньги, но и предложат полететь следующим рейсом. Если невозвратный тариф (промо, эконом – у каждой авиакомпании он свой), то шансов вернуть деньги практически нет. Перевозчик может вам компенсировать только стоимость тарифа, без возврата всех сборов.
Если билет был куплен туда и обратно, а вы требуете вернуть вам деньги только за одну часть перелета, то авиакомпания аннулирует оба проездных документа. За второй средства вам вернут, за первый – под вопросом.

Не выпустили из страны за долги

Пожалуй, самая неприятная ситуация, которая может случиться с путешественником в аэропорту – это запрет на выезд. О нем узнают только на стадии пограничного контроля. Информацию о должниках пограничникам передают судебные приставы.

Какие долги станут ограничением для выезда:

30000 рублей (ЖКХ, штрафы, кредиты, налоги и тд);
10000 рублей (алименты, компенсации за ущерб здоровью, моральный вред итд).

Оплатить свои обязательства здесь и сейчас не получится. Пока в России такой практики нет. Получается, к подобным «сюрпризам» надо готовиться заранее.
Ограничение выезда означает, что приставы всерьез вознамерились взыскать с вас долг. Теперь ваша судьба зависит от человека, который ведет ваше дело.

Бежим в районный отдел ФССП, берем платежки и оплачиваем все долги.
Документ об оплате несем обратно, учитывая российскую бюрократию – это актуально.
Берем справку, что все оплачено и ждем 10 дней, когда вас вычеркнут из базы должников. Маленькая поправочка: не только приставы, но и пограничники.
Для успокоения совести проверяем себя в базе должников на сайте судебных приставов и пишем запрос в онлайн-приемную погранслужбы с просьбой подтвердить, что вы теперь выездной. На официальный ответ уйдет еще 10-12 дней.

Полезный совет: если вы купили не просто билет на самолет, а целый тур, то непременно оформите страховку от невыезда.

Авиационные перевозки всегда будут одним из самых эффективных и скоростных способов добраться в любую точку планеты. Иногда самолет является единственным способом для человека, благодаря которому он может добраться домой, а об островных государствах не стоит и напоминать. Тут остается либо длительное путешествие по морю, либо комфортабельный перелет.

Конечно же авиаперевозки считаются одними из самых дорогих способов путешествия, поэтому пассажиры должны быть в полной мере осведомлены о своих правах, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. Многие люди не знают о том, что авиакомпания-перевозчик несет ответственность за каждый нюанс, касающийся выполняемого рейса. В европейских государствах люди не только знают о своих правах, но и умело ими пользуются. А граждане РФ частенько не осведомлены о своих правах, что и приводит к лишним тратам.

Задержка рейса

Для начала разберемся с тем, какие права имеются в распоряжении пассажира, если рейс задерживается. Задержка рейса – это страшная фраза, которой боятся все пассажиры, ожидающие времени своего вылета, ведь это грозит многочасовым томительным ожиданием в аэропорту. К счастью, в таких случаях они могут спокойно требовать от авиакомпании, которая должна была обеспечить перелет, ночлег и питание, если задержка будет слишком длительной.

Возникает вопрос, куда же нужно обратиться пассажиру , который попал в подобную ситуацию? Как правило, когда диктор объявляет о задержке рейса, он также сообщает пассажирам о том, где они могут получить всю необходимую информацию и куда идти с жалобами. Если же пассажир не услышал этого или чего-то не понял, то можно подойти к работникам службы регистрации. Они просто обязаны будут ему помочь. В самой идеальной ситуации к пассажирам задержанного рейса может подойти официальный представитель авиакомпании, который должен обеспечить им комфортное пребывание в аэропорту.

Логика такова, что чем дольше человек остается в аэропорту в ожидании рейса, тем больше благ ему должен обеспечить перевозчик. Исходя из распределения по времени, получаем следующее:
1. Если рейс задерживается больше, чем на два часа, авиаперевозчик обязан:

обеспечить каждому пассажиру возможность совершить два звонка по телефону или отправить два сообщения по почте;
предоставить каждому пассажиру прохладительные напитки.

2. Если рейс задерживается больше, чем на четыре часа, авиаперевозчик обязан:

обеспечить всех ожидающих пассажиров горячим питанием. В случае особо длительной задержки питание должно предоставляться каждые шесть часов.

3. Если рейс задерживается больше, чем на восемь часов, авиаперевозчик обязан:

бесплатно доставить всех пассажиров в гостиницу, оплата за проживание в которой также ляжет на плечи перевозчика.

4. Независимо от длительности задержки рейса авиаперевозчик обязуется:

предоставить специально оборудованную комнату всем пассажирам с детьми, не достигшими возраста 7 лет;
организовать бесплатное хранение багажа всех пассажиров.

Одним из самых важных фактов является то, что пассажиров совершенно не должна интересовать причина задержки , так как от неё не зависит степень ответственности авиакомпании. Таким образом, не стоит попадаться на уловки авиаперевозчиков, пытающихся оправдать себя изощренными причинами.

Права авиапассажиров по Российскому законодательству

Что касается прав пассажиров самолетов в России, то все они основаны на соответствующем приказе Минтранса, в котором собраны детальные инструкции по действиям перевозчиков в таких ситуациях, как задержка рейса. Согласно данному документу,

если перелет был прерван или произошла задержка рейса по вине авиакомпании, из-за сложных метеорологических условий или из-за поломки, представитель компании авиаперевозчика должен предоставить пассажирам все необходимые комфортные условия на время ожидания совершенно бесплатно.

В Воздушном Кодексе Российской Федерации предусмотрена соответствующая статья, которая также касается этого вопроса. Статья 120 гласит:

покупка авиационного билета является неким заключением договора между пассажиром и авиакомпанией.

Следовательно, несвоевременная доставка человека в пункт назначения или другие проблемы с заданным рейсом можно рассматривать как нарушение условий договора. Поэтому перевозчик обязан заплатить этому человеку штраф, сумма которого насчитывает 25 % от минимальной оплаты рабочего часа, что в денежном эквиваленте составляет около 25 рублей в час. Т.е. за каждый час задержки пассажир должен получить не менее 25 рублей. Хотя также должно выполняться условие, что максимальная сумма штрафа не может превысить половины стоимости

При решении некоторых вопросов, касающихся задержки рейса, пассажиры также могут обратиться к 28 статье закона «О защите прав потребителей»:

Если авиаперевозчик отказывается обеспечивать пассажиров питанием и гостиницей, они имеют полное право самостоятельно обеспечить себя такими благами, а после этого потребовать возмещения таких затрат у авиакомпании.

Этот закон обязывает перевозчика оплатить все затраты пассажира, связанные с задержкой рейса , потому что они были произведены только по вине перевозчика. Ведь если бы рейс состоялся по расписанию, пассажиру не пришлось бы испытывать дополнительных неудобств, а покупка дорогостоящего билета была бы оправданной.

Что касается страховки багажа и компенсации за его утрату, то тут действуют немного другие пункты законов, о которых мы подробно поговорим в статье про

Пассажир также должен знать, что он имеет право вернуть билет и получить свои деньги обратно, но обо всех нюансах этого вопроса мы поговорим в статье, которая посвящена