Az Aeroexpress fuvarozási vállalat visszaérkezett nyugtája pénzbeli ellentételezésének folyamata több szakaszban zajlik. A cég meglehetősen közvetlen szabályokkal és szigorú korlátozásokkal rendelkezik erre vonatkozóan.
Az Orosz Föderáció kormányának 2005. március 2-i N111 rendelete és annak 15. bekezdése (a továbbiakban: Szabályok) értelmében az utas egyetlen esetben jogosult a teljes költség összegének megfelelő kártérítésre: a vonatok mozgásának egy óránál hosszabb ideig tartó, előre nem látható megszakadása az utas-, poggyász-, rakomány-szállítás alapvető szabályaiban előírt módon. Más esetekben a városon kívüli vonaton történő egyszeri utazásért nem fizetnek pénzeszközöket.
Ez alól kivétel (az Aeroexpress cég hivatalos weboldalain vagy a mobilalkalmazásokon és a partnerfuvarozók webhelyein keresztül fizetett utazási elismervény). Ha a megvásárolt elektronikus nyugtát nem tudja felhasználni, törvényes joga van jelen dokumentum adatait egyszer megváltoztatni.
E-jegy visszatérítés
Ahhoz, hogy egy elektronikus típusú utazási bizonylatért kártérítést kapjon, módosítania kell az utazási paramétereket. A szükséges műveleteket a webhelyen lévő személyes fiókon vagy egy mobilalkalmazáson keresztül hajtják végre:
- mobiltelefonos alkalmazás.
Ez a szolgáltatás csak a korábban regisztrált felhasználók számára elérhető. Ha nincs jogosultsága, vagy nem emlékszik jelszavára és bejelentkezési adataira, lépjen kapcsolatba az Aeroexpress ügyfélszolgálati telefonszámával: 8-800-700-33-77.
A jegy törléséhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Személyes fiókjának "Jegyem" oszlopában válassza ki a kívánt foglalást.
- Ezután kattintson a "Lemondás kérése" gombra.
- Fogadja el a megállapodást a jegyért felajánlott összeggel.
- Készpénzt kap ugyanúgy, ahogy korábban kifizette a vonatjegyet. A pénzt 5-10 munkanapon belül utalják át.
Figyelembe kell venni azokat a tényezőket, amelyek befolyásolják azt az összeget, amelyet az utas a fenti pontok végrehajtása után kap. A tényleges viteldíj a következő összegek levonásával jár:
- jutalék. Az ügyfél elektronikus jegy lemondásával fizet nekik a számára nyújtott szolgáltatásért;
- banki kamat jegyvásárláshoz.
A visszaküldési határidők
A Felhasználó által a Weboldalon vagy az Aeroexpress mobilalkalmazásban megvásárolt Normál és oda-vissza viteldíjnál az elektronikus úti okmány adataiban végrehajtott változtatások jóváírásra kerülnek, ha a jegyben megadott indulási időpont nem késik. Ettől a bekezdéstől csak akkor lehet eltérni, ha a vevő az indulás napján kifizette a jegyét.
Az üzleti osztályú kocsin szolgálatot teljesítők számára az időkeret kissé meghosszabbodik. A vonat indulása előtt 30 perccel kell módosítani az utasokat az elektronikus nyugtán. Az Aeroexpress indulási ideje mindig fel van tüntetve a jegyen.
Egyszerre legfeljebb öt nyugta vásárlása engedélyezett egy tarifáért. Ha egy jegyen módosítja az utazást, az összes többi jegy adatait automatikusan módosítja az általános rendelésből.
A pénzeszközök visszaküldésének és átutalásának jellemzői
Az összes utazási jegy és a különféle díjakról szóló bizonylatok eredeti példányai a közlekedési társaságnál maradnak, és a visszatérítés alapjául szolgálnak minden fel nem használt vagy részben felhasznált úti okmányok kártalanítása esetén.
Az Aeroexpress elektromos vonatok elektronikus jegyeinek visszaküldésével kapcsolatos információkért, valamint a visszaküldéssel kapcsolatos nehézségek esetén hívja a közlekedési vállalatot: 8-800-700-33-77, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a visszajelzési űrlap segítségével.
A banki átutalással vagy fizetési kártyával vásárolt fel nem használt úti bizonylat visszatérítése az úti okmányt kifizető jogi személy vagy magánszemély bankszámlájára történik.
A jegyek visszatérítése, ha a partner weboldalain vásárolt
A pénzbeli kompenzáció folyamata a jegyvásárlás partneroldalain az utas írásbeli kérelmének kitöltése és elküldése után lehetséges.
Sokféleképpen lehet eljutni a repülőterekre Moszkva különböző részeiről, de mindegyik különbözik az árban és a sebességben. Amikor gyorsan és forgalmi dugók nélkül kell eljutnia az úticélhoz, hogy ne hagyja le a járatát, sokan választják a moszkvai repülőterekre közlekedő Aeroexpress vonatokat.
Mi ez?
Az Aeroexpress egy olyan cég, amely Moszkva központjából három repülőtérre - Vnukovo, Sheremetyevo és Domodedovo - utasok nagy sebességű szállításával foglalkozik.
Az Aeroexpress állomás várja az utasokat.
A kocsiknak három osztálya van:
- Gazdaság
- Alapértelmezett
- Üzleti
A jegy ára a kocsi kényelmétől függ.
2014-ben a Stadler a svájci vonatgyártókkal közösen piacra dobta az első emeletes kocsikat, amelyek mára már megfelelően működnek és szabványos útvonalakon szállítják az utasokat. Az emeletes kocsik mindennel fel vannak szerelve, amire szüksége van: konnektorok, légkondicionáló, kényelmes ülések.
Az autó belsejében lévő kabin tiszta és kényelmes az utasok számára.
Sok utas, aki még soha nem utazott így, gyakran elgondolkodik azon, hogy van-e WC az Aeroexpressen. A közönséges kocsikban, valamint az emeletes Aeroexpress vonatokban jelen van.
Útvonalak
Aeroexpress vonatok szállítják az utasokat három moszkvai repülőtér célállomásaira.
- A Seremetyevóba való eljutáshoz a Belorussky pályaudvar második vagy negyedik bejáratától expresszre kell mennie. Táblák segítik az utasokat, hogy a vonattal Seremetyevoból az állomásra menjenek;
- Domodedovoba az expressz a Paveletsky pályaudvar második bejáratától vagy a "Paveletskaya"-radialnaya metróállomás kijáratánál lévő előcsarnokon keresztül indul. A repülőtér vasúti peronja a Domodedovo repülőtér-komplexum 3-as kijáratával szemben található;
- A vonat Vnukovóba megy a Kijevszkij pályaudvarról, a kijevi metróállomásról. A repülőtérről a gyorsvonat peronjának kijárata az A, B, D terminálok mellett található.
Útközben az Aeroexpress cég nagysebességű vonatai 35-45 percet érnek a Seremetyevóba és Vnukovóba, a Domodedovoba 40-45 percet.
Ne felejtsd el! A konkrét menetrendet közvetlenül a pénztárban vagy az aeroexpress.ru webhelyen történő küldéskor határozzák meg. Itt tájékozódhat a kedvezményekről, promóciós kódokról és promóciókról is.
Jegyvásárlás
Jegyeket többféleképpen is meg lehet vásárolni:
- Vásároljon közvetlenül a pénztárban az indulás napján vagy előre;
- Az Aeroexpress ru weboldalon;
- Mobil alkalmazásban;
- A forgókapuknál.
A képzett szakemberek által kiszolgált jegyvásárlási terminál készen áll a munkára.
Aeroexpress jegyet vásárolhat elővételben vagy közvetlenül indulás előtt - ez a választott viteldíjtól függ.
A fizetés készpénzzel, bankkártyával vagy mobil átutalással történik, a választott vásárlási módtól függően.
Az online vásárolt jegyek kinyomtathatók nyomtatón. Az alkalmazásban vásárolt terméket nem kell kinyomtatni - csak csatolja a képernyőt mobiltelefon QR-kóddal a forgóajtón lévő olvasóhoz.
Kaphatok visszatérítést a fel nem használt jegyért?
Ha az utasnak valamilyen oknál fogva nem volt ideje felhasználni a jegyet, lekéste a járatot, vagy nem tudott kirándulni, felmerül a jegy árának visszatérítésének kérdése. A cég a következő megoldásokat kínálja a problémára:
- A teljes menetjegy ára csak a vonatközlekedés egy óránál hosszabb, nem tervezett fennakadása miatt téríthető vissza. Egyéb esetekben a jegy ára nem térítendő vissza;
- Szükség esetén az utasnak egy alkalommal lehetősége van az elektronikus jegy adatait módosítani a weboldalon vagy az alkalmazáson keresztül.
Kiegészítők és bónuszok
Az Aeroexpress Bónusz program keretében nyereségesen spórolhat az utazásokon, így nemcsak időt, hanem pénzt is megtakaríthat. Ahhoz, hogy a program tagjává váljon, személyes fiókjában fel kell lépnie az Aeroexpress webhelyére, be kell jelölnie az elem melletti négyzetet, majd ki kell töltenie egy rövid kérdőívet. A jegyek megvásárlása után a bónuszok jóváírásra kerülnek a számlán.
A terminálok irányítása és koordinálása egyetlen diszpécserközpontból történik. Ha a vásárló valamilyen okból nem fizette ki a jegyet, és az összeget kifizették, kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal.
Árak
- Alapértelmezett. A jegy ára 500 rubel, az utazási kártyán feltüntetett dátumnak és iránynak megfelelően érvényes. Egy utazást tartalmaz;
- Oda és vissza. Jegyár - 1000 rubel. Két utazást tartalmaz - egyet a repülőtérre és egyet a vasútállomásra. Érvényes minden moszkvai repülőterről induló és oda induló útvonalon. A vásárlást követő 30 napon belül felhasználhatja;
- Család és barátok. Költség - 950 rubel. A jegy egy útra érvényes normál osztályú kocsival, legfeljebb négy fős utascsoport számára. Az utazási kártyán fel van tüntetve a dátum, az első használat után 15 percen belül le lehet ülni.
- Család és barátok. Oda és vissza. A jegy ára 1700 rubel, amely a két korábbi viteldíjat kombinálja.
- Aeroexpress üzleti osztály. Költség - 1000 r. Egy utazást garantál a kocsiban kiváló kényelem. Érvényes dátum, idő és irány szerint az úti okmányban;
- Gyermekek. 5-7 éves gyermekek számára. Egy gyermek jegy ára 130 rubel. Egy utazásra tervezve, az utazási kártyán szereplő dátum szerint érvényes. Kiadása csak az utazás napján az induláskor és gyermekek jelenlétében, életkort igazoló okmányok bemutatása szükséges. Fix hely nélkül eladó;
- Plusz a metró. Költség - 560 rubel. Tartalmaz egy Aeroexpress utazást és egy metró/busz/trolibusz/villamos utazást. Az első leszállástól számított 90 percen belül megtehető az átvitel az Ügyfélközpontba. 5 napig érvényes, beleértve a jegyvásárlás napját is;
- Repülőterek közötti. 1060 r. Lehetőség két utazásra az Aeroexpressen és egy jegy egy utazásra ide tömegközlekedés. Az Aeroexpress vonatok között 10 perces blokk van. A transzfer a metróban az első menettől számított 90 percig érvényes. 5 napig érvényes;
- Üzleti út. Ára 1115 rubel. Hasonló az előzőhöz, de két tömegközlekedési kártyát tartalmaz.
Azok az utasok, akik gyakran használják az Aeroexpress vonatokat, bérletet vásárolhatnak:
- 15 utazásra - 4050 rubel;
- 20 utazásra - 4500 rubel;
A kártya költségét az utas is terheli - 50 rubel. A kártya visszaküldése esetén a pénzt visszakapja az utas.
A kártya az Aeroexpress forgókerekes minden egyes használata után 10 percig le van tiltva. Az előfizetés mindhárom irányban és 30 napig érvényes, beleértve a vásárlás napját is.
- Csökkentett jegy - a polgárok kiváltságos kategóriái számára, az induláskor kiállított jegy bizonyos előnyöket biztosít;
- Személyi asszisztens - az utasok számára fogyatékos. Találkozik az indulásnál, segít jegyet kiadni, kikíséri a vonatra, összepakolja a csomagokat és elhelyezi a kocsiban;
- 5 év alatti gyermekeknek életkort igazoló okmány bemutatása esetén az utazás ingyenes. A jegy nélküli gyerekek helyet nem foglalnak el.
Személyi asszisztens segít a fogyatékkal élő utasnak az autóba való beszállásban és a csomagok elhelyezésében.
Egyes jegyek ára az Aeroexpress alkalmazásban vagy a weboldalon eltér a jegypénztárak árától:
- Üzleti osztály - 1000 rubel;
- Standard - 420 rubel;
- oda-vissza - 840 rubel;
- Család és barátok - 950 rubel;
- Család és barátok. oda-vissza - 1700 rubel.
Jegyzet! Szezontól függően kedvezmények és akciók lehetségesek. A világbajnokság idejére érvényes, például a moszkvai szurkolóknak minden útvonalon ingyenes utazást garantál.
Személyes terület
Az Aeroexpress webhelyen vagy az alkalmazásban történő regisztráció számos szolgáltatáshoz nyit hozzáférést. Személyes fiók megnyitásával a felhasználó:
- Vegyen részt a bónuszprogramban;
- Vásároljon és nyomtasson e-jegy olcsóbb, mint a pénztárnál, időt takarít meg;
- Adatok módosítása az utazás előtt;
- Kövesse nyomon fizetési előzményeit.
Poggyász és háziállatok szállítása
A kézipoggyászt nem szabad úgy elhelyezni, hogy az akadályozza a kocsik mozgását vagy az utasok kényelmét, azaz folyosókon, előszobákban, folyosókon. A vagyonbiztonság biztosítása az utas felelőssége.
A poggyász nem lehet piszkos vagy gyúlékony. Tilos az utasülésekre helyezni.
A kabinban az átjárás szabad és nem zsúfolt dolgokkal, semmi sem akadályozza az emberek mozgását.
Állatok
A kis házi kedvenceket (rágcsálók, hüllők, macskák stb.), kutyákat és madarakat ládákban, konténerekben, hordozókban és ketrecekben szállítják. A nagytestű és szolgálati kutyákat (utasonként legfeljebb kettő) az előcsarnokban helyezik el. Kötelező - szájkosárral és pórázzal. A kutyákat vezetőnek vagy tulajdonosnak kell felügyelnie.
Kistestű kutyák és macskák konténer nélkül szállíthatók a gazdi felügyelete mellett, a kutyák szájkosárban és pórázzal.
Az állatokat feleslegben számolják kézipoggyász. Állatorvosi dokumentumok szükségesek.
Veszélyes, vad, agresszív és mérgező állatok szállítása tilos.
Repülőterek, ahol az Aeroexpress működik
Mint már említettük, az Aeroexpress cég három irányba teszi lehetővé a jegyek vásárlását. A terminálok a Domodedovo, Sheremetyevo és Vnukovo repülőtereken, valamint azokon az állomásokon találhatók, ahonnan indulnak. Az expressz segítségével eljuthat a repülőtérre és vissza.
Az utas az utazás megkezdése előtt jegyet vásárol a terminálon.
Hogyan juthatunk el a kiindulóponthoz
Az Aeroexpresshez el kell jutnia a metróállomásra, és el kell mennie arra az állomásra, ahonnan az indulás ebben az irányban történik.
- Seremetyevónak - Ez a Belorusszkij pályaudvar. A Belorusskaya metróállomáson található. Fekvése Moszkva Központi Autonóm Kerületének Tverskoy kerülete. A metróról az állomásra való eljutáshoz csak ki kell lépnie a metróállomásról - a bejáratok itt lesznek;
- Domodedovo számára - Ezt Paveletsky pályaudvar. Az azonos nevű állomáson található. A Paveletskaya egy állomás a moszkvai metró Zamoskvoretskaya vonalán. Novokuznetskaya és Avtozavodskaya között található. A Zamoskvorechye kerület területén található, Moszkva központi közigazgatási körzetében.
- Vnukovo számára - Kijev vasútállomás. Ahhoz, hogy elérje, el kell mennie a Kievskaya metróállomásról, amely a Dorogomilovo kerületben található.
A metróállomások és a vonatforgalom rendszere három repülőterre vezető útvonalon. Az állomások megközelítése taxival és tömegközlekedéssel nagyon egyszerű. Attól függően, hogy az utas hol tartózkodik, és a három állomás közül melyikre van szüksége, autót hívhat valamelyik magáncégnél, vagy igénybe veheti a busz vagy a villamos szolgáltatásait.
Alternatív módja a repülőtérre jutásnak
Annak ellenére, hogy sokkal olcsóbb a buszjegy, az Aeroexpress Moscow - Airport továbbra is az egyik legnépszerűbb közlekedési mód. Ennek az az oka, hogy néha ez az egyetlen módja annak, hogy időben érkezzen meg járatára hatalmas forgalmi dugók esetén. Ezenkívül a kedvezmények és kedvezmények, valamint a gazdaságos viteldíjak lehetővé teszik, hogy a lehető legalacsonyabb áron vásároljon jegyet.
Kényelmes emeletes autó várja az utasokat a járaton.
Vonzó kiegészítő az állatok és gyermekek felár nélküli szállításának lehetősége, akárcsak a bónuszrendszer. A cég együttműködik a svájci Stadler céggel, az Aeroexpress és az Orosz Vasút is baráti viszonyban van, ami jól megérdemelt hírnévre utal.
Az Aeroexpress vonat kiválasztásakor az utasnak nem kell aggódnia poggyásza biztonsága és az utazás sebessége miatt – biztosan időben megérkezik.
Ez hasznos lehet. Mennyi ideig tart a repülőtérre gyorsvonattal eljutni? Hol találom az órarendet? Mennyibe kerül a jegy? Milyen típusú kocsik érhetők el az Aeroexpressen? Mennyi az Aeroexpress e-jegy érvényességi ideje? Az Aeroexpress terminálokon történő regisztráció szabályai és a helyük sémái. Minderről beszélünk.
(Az információ a pososhok.ru webhelyről származik, ahol Aeroexpress jegyeket is vásárolhat. Egyes információk vagy feltételek, például a fizetési módokra vonatkozóan, más cégeknél eltérhetnek, leggyakrabban kissé).
1. Mely repülőterekre közlekednek az Aeroexpress vonatok?
A repülőtérre Vnukovo - a Kijevszkij pályaudvarról,
a repülőtérre Domodedovo - a Paveletsky pályaudvarról,
a repülőtérre Sheremetyevo - a Belorussky pályaudvarról.
2. Mennyi ideig tart kijutni a repülőtérre az Aeroexpresszel?
Az utazási idő 35 perc, a Domodedovo repülőtérre - 40-45 perc.
3. Hol találom a menetrendet?
A www.pososhok.ru weboldalon az Aeroexpress részben
az Aeroexpress honlapján www.aeroexpress.ru
hívja a Pososhok forródrótot: 8-800-700-33-77 (Oroszországon belül ingyenes)
speciális rövid üzenet küldésével a 3115-ös számra SMS üzenet Orosz vagy latin betűk:
. "Moszkva (Kijev pályaudvar) - Vnukovo": "ae v" vagy "ae v";
. "Moszkva (Paveletsky pályaudvar) - Domodedovo": "ae d" vagy "ae d";
"Moszkva (Belorusszkij pályaudvar) - Seremetyevó": "ae sh" vagy "ae s".
Ha egy adott időpontban szeretne SMS-t kapni az expressz menetrenddel (például Vnukovóba reggel 7:00-kor), akkor el kell küldenie egy kérést, például: "ae 07:00" vagy "ae v 07:00".
Az SMS szolgáltatás díját a mobilszolgáltató díjcsomagja határozza meg.
4. Mennyibe kerül egy jegy?
A viteldíj egy felnőtt utas számára egy általános osztályú kocsiban 320 rubel; üzleti osztályú kocsiban - 550 rubel.5 év alatti gyermekek számára az utazás ingyenes.
5. Mi a különbség az általános osztályú kocsi és az üzleti osztályú kocsi között?
Az általános osztályú kocsi olyan kocsi, amelyben nincs fenntartva ülőhely az utasok számára. Erre a kocsira a jegy a jegyen feltüntetett dátumot követő napon 23:59-ig érvényes.
Business osztályú autó - 24-26 férőhelyes autó, üdítőitalok, újságok, csomagtartók és ruhaakasztók ingyenesek. Az üzleti osztályú kocsikra szóló jegy garantálja a számmal ellátott ülőhelyet, amelyet meghatározott indulási dátumra és időpontra állítanak ki.
6. Mi az Aeroexpress e-jegy?
- Lehetőség jegyvásárlásra elővételben és jutalék nélkül
- Jegy foglalása és fizetése a Pososhok.ru webhelyen
Elektronikus jegyet kap a rendeléskor megadott e-mail címre vagy SMS-ben a telefonjára.
Példa egy e-mailben küldött elektronikus jegyre:
A mobileszközökhöz való verzió kiválasztásakor előre győződjön meg arról, hogy azt megfelelően le tudja játszani a telefonja. Ezért:
- Győződjön meg arról, hogy a GPRS adatszolgáltatás csatlakoztatva van és konfigurálva van
- Kövesse a fizetési eredményeket tartalmazó SMS-ben található linket
A megnyitott oldalon egy vonalkódos képpel ellátott e-jegyet kell megjeleníteni. Ha a vonalkód nem jelenik meg, nyomtassa ki az e-jegyet papírra. A vonalkód kép nélküli jegyeket nem kell ellenőrizni.
Az utazás előtt mindenképpen nyomtassa ki az e-jegyet és őrizze meg az utazás végéig, vagy mentse el az SMS értesítést mobiltelefonjába.
7. Mennyi az Aeroexpress e-jegy érvényességi ideje?
- Turista osztály - a jegy a jegyen feltüntetett utazási dátumot követő napon 23:59-ig érvényes.
- Business Class - a jegy csak a jegyen feltüntetett járatra (az indulás dátuma és időpontja szerint) érvényes. Az Aeroexpress üzleti osztályú e-jeggyel rendelkező utas késése vagy korábbi látogatása esetén bármely általános osztályú kocsival utazhat a jegyen feltüntetett utazási időpont 23:59-ig.
8. Hogyan kell a jegyeket fizetni?
- Bankkártya online
- Yandex.Money
- WebMoney pénztárca
- Bankkártya az irodában
- Banki tranzakció
- készpénzben az Euroseten keresztül
- készpénz a "Cyberplat"-on keresztül
- készpénzben a Svyaznoy üzletek pénztárában
- készpénzben a pénztáron keresztül az MTS üzletekben
- készpénzben az Eleksnet terminálon keresztül
- készpénz a "Qiwi" pénztárcán vagy terminálon keresztül
- készpénzben valamelyik irodánkban
9. Visszaadhatom a jegyet?
Az előre kiállított jegyek vissza nem térítendők és vissza nem térítendők.
10. A jegyen szerepel az ülésszám?
A jegyek férőhelyszámozás nélkül kerülnek értékesítésre (a business osztályú jegyek kivételével), ezért azt javasoljuk, hogy az utasok a vonat indulása előtt 10 - 15 perccel érkezzenek meg az indulási helyre, és kis ráhagyással számolják ki az utazás idejét.
2010 februárja óta üzleti osztályú kocsik közlekednek Moszkva és a Seremetyevo repülőtér között az Aeroexpress vonatokon, amelyek magasabb kényelemben és elérhetőségben különböznek a hagyományosaktól. további szolgáltatások. Egy ilyen kocsiban a szokásostól eltérően az utasok garantált üléssel rendelkeznek.
11. Hogyan lehet átjutni a forgókapukon a repülőtéren?
Moszkvából a repülőtérre indulva az utas egy elektronikus jegyet (nyomtatott formában vagy mobiltelefonról) mutat be az utazási jegykiadóknak, hogy a vonalkóddal ellátott jegyet újra kiállítsák, amely lehetővé teszi az áthaladást. a jövőben a forgókapukat a repülőtéren. Ha egy utas a repülőtérről Moszkvába utazik, akkor a bérletet a kapun keresztül hajtják végre a forgókapu rendszer pontján, a biztonsági tiszteknek szóló elektronikus jegy bemutatása után.
